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            专访乌鲁木齐市物业管理协会会长王建

            发布时间:2020-06-21 | 浏览量:78

            中國物業新聞網訊:

            物業服務涉及千傢萬戶,就我市物業行業承擔的社會責任及規范服務問題,記者采訪瞭市住房保障和房產管理局局長、市物業協會會長王建。     記者:就目前我市物業行業的基本情況,請您做個簡單介紹。     王局:截至目前,我市實施專業化物業服務的項目1700餘個,總建築面積達1.02億平方米,成立業主大會的有219個,全市共有物業服務企業610傢,從業人員約3.5萬人,物業服務已經涉及千傢萬戶。     記者:對於物業行業加強民族團結、安全防范和維穩工作方面,物業行業主管部門有哪些具體部署?另外,您認為我市物業行業還存在哪些問題和亟待改進的地方?     王 局:作為物業服務企業,要做好服務還要一如既往地承擔起社會責任。根據目前社會維穩要求,做好安全防范工作,給業主提供一個安全、舒適、環境優美的居住生 活和辦公的環境。另外,市物業監管部門開展瞭結對子活動,物業行業做好本職工作的同時,還要加強民族團結建設。     而市住房保障和房產管理局 在年初已經下發瞭《關於進一步做好物業服務行業反恐維穩工作的通知》,針對當前反恐維穩工作形勢,各級物業管理部門、物業服務企業要即刻將反恐維穩工作進 行再部署、再落實,切實保證領導到位、人員到位、措施到位、責任到位。加強領導,提升應急處置能力;加強監督檢查,確保各項措施落實到位;加強信息報送工 作。且要求在1月25日前將物業服務行業反恐維穩檢查情況匯總後報送。     物業服務行業企業比較多,目前有600餘傢企業,但是整體的服務能力和水平還不高。有一些企業做得非常好,像大型企業、資質等級較高的企業,管理服務能力水平比較高,服務標準有保障,贏得瞭業主和社會非常好的評價。     但是還有一部分物業企業,管理服務規模比較小、能力和水平不高、質量得不到保障,同時服務做不好,侵害瞭業主利益。還有一些公共收益部分也是不公開不透明, 使用用途既不征求業主意見也不公示。實際上,在物業管理經營服務過程中,管理服務質量不高,公共收益使用途徑不透明不公開,業主意見還是比較大的。     2017 年將全面貫徹落實服務等級標準,作為一項重要工作來抓。要求物業企業對於合同約定的服務標準,要在項目內進行公示,避免出現業主對物業服務企業提供的服務 標準、服務內容都不知道。正是因為不公開不透明,很容易產生誤解,甚至還有一些物業公司存在一些違規收費問題。所以要貫徹落實新標準,全面要求企業提升服 務質量。     另外,進一步加強行業誠信管理力度,在物業服務企業誠信體系建設和管理的基礎上,2017年要建立物業服務項目經理的誠信體系, 因為項目經理在整個服務過程中是很重要的崗位,涉及到具體服務的品質、服務行香蕉手機網 為的管控,進一步加大對物業企業項目經理的管理和誠信體系的建設。因此出臺瞭 項目經理管理辦法和誠信檔案管理規定,依據對項目經理誠信信息的采集,還要對項目經理誠信信息記錄情況按季度進行公示,接受廣大業主和媒體的監督。     市 物業監管辦聯合市工商局印發瞭《前期物業服務合同》、《物業服務合同》兩個示范文本,通過合同的規范,進一步明確物業服務主體間的責、權、利關系。通過合 同明確服務標準、明確經營禁言的愛善良的小在線觀看行為,依法維護合同主體的合法權益,減少和杜絕矛盾糾紛的發生,在處理矛盾糾紛時有一個合理依據。     記者:2017年,作為行業主管部門,對於規范物業行業有什麼規劃和目標?     王 局:2017年加大物業服務企業和服務項目的監督和考核力度。市委市政府確定瞭2017年要對物業行業8個亞洲免費福利在線視頻方面進行專項整治,其中就有物業服務專項整治的 工作,會和區縣協同配合開展物業專項檢查。與區縣開展專項檢查活動,主要是對於物業企業服務不到位,存在違規的行為以及明確要求公示卻沒有公示的,侵害業 主合法權益的,開展專項整治,整治目的也是為瞭規范物業服務行為、提升物業服務的能力和水平。     2017年進一步加大行業自律檢查的力度, 由協會開展的行業內的檢查工作,主要是針對服務標準、服務內容、收費的項目、收費的標準、公共收益情況的公示,存不存在限水限電、催繳物業費用惡意侵害業 主合法權益的行為,服務是不是規范,服務質量是不是達標,也是企業內部開展的一項工作。     規劃和目標就是通過多措並舉來提升服務質量,因為 一個行業提升服務質量和標準,不是說一個措施就可以把一個行業整體服務水平進行提升,而是多措並舉,開展檢查考核,企業自律方面的檢查,通過這些措施,使 物業服務質量標準和物業服務收費水平相一致,最終達到質價相符。也就是說業主交瞭錢就要享受到應該享受到的服務,物業規范年實際上也就是要規范物業的具體 行為和提升服務。     記者:優質的服務,良好的企業誠信度,是物業行業發展的兩大法寶,2017年,行業主管部門將推出哪些考核辦法?據說2017年將出臺新的物業服務收費辦法?該收費辦法多久出臺?     王 局:主要通過四級監管體系,對物業服務企業和物業服務項目進行考核,對項目是按季度實施並進行公示。對於企業考核有幾大塊,一是企業所管理項目所占的權 重,二是區縣物業日常工作的一個考核,其中包括企業誠信經營的情況、有效投訴的情況。對企業是兩個層面,一個是對項目,一個是對企業,考核之後結果要向社 會進行公示。收費方面,目前收費調價通知已報政府常務會研究通過,目前市發改委還在積極向市政府法制辦做文件的合法性審查,之後將正式印發,具體執行時間 是2017年1月1日。

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