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          首页>深圳物业服务业发展规划(2016-2020)

          深圳物业服务业发展规划(2016-2020)

          发布时间:2020-06-21 | 浏览量:4

          中國物業新聞網訊:

           關於發佈《深圳物業服務業發展規劃(2016-2020)》的通知   深物協〔2017〕011號
              各物業服務企業:   為加快深圳物業服務業的發展質量和發展步伐,提升深圳物業服務業綜合競爭力和核心競爭力,繼續保持其在全國的領先地位和引領作用,促進深圳物業服務業整體向現代服務業轉型升級,實現我市物業管理與經濟社會的協調發展,在深圳市住房和建設局的指導下,協會組織編制瞭《深圳物業服務業發展規劃(2016-2020)》。   本規劃是深圳市物業服務業未來五年的發展規劃,決定著我市未來五年的物業服務業的總體發展方向。規劃立足我市物業管理發展現狀,以《深圳市物業管理行業發展“十二五”規劃》及行業發展實際為基礎,通過科學規劃,對未來五年我市物業服務業的發展方式、發展方向,發展的重點進行瞭部署,為企業發展提供方向性的指引。   現予以發佈。   深圳市物業管理行業協會   2017年3月16日
              深圳物業服務業發展規劃(2016-2020)     為加快深圳物業服務業的發展質量和發展步伐,提升深圳物業服務業綜合競爭力和核心競爭力,繼續保持其在全國的領先地位和引領作用,促進深圳物業服務業整體向現代服務業轉型升級,實現我市物業管理與經濟社會的協調發展,特制定本規劃。   一、意義和作用   (一)物業服務業發展的重要意義   35年前,中國內地的物業管理在深圳起源並迅速走向全國。經過35年的探索和實踐,物業管理對我市社會經濟的重大推動作用日益顯現,物業管理的核心價值日益為全社會所認可。物業管理在推動國民經濟增長、提高城市管理水平、提高人民群眾生活和工作質量、維護社區和諧穩定以及促進就業等方面發揮出越來越重要的作用。   (二)編制發展規劃的目的和作用   《深圳物業服務業發展規劃(2016-2020)》是深圳市物業服務業未來五年的發展規劃,決定著我市未來五年的物業服務業的總體發展方向。本規劃立足我市物業管理發展現狀,以《深圳市物業管理行業發展“十二五”規劃》及行業發展實際為基礎,通過科學規劃,對未來五年我市物業服務業的發展方式、發展方向,發展的重點進行瞭部署,為企業發展提供方向性的指引。   通過編制《深圳物業服務業發展規劃》,可為深圳物業服務業及物業服務企業發展提供一個具有宏觀性、方向性、指導性的決策依據,促進我市物業管理向著健康、穩定、高效和可持續方向發展。   二、基本原則和目標定位   (一)基本原則   1、超前規劃與分步實施相結合   根據深圳可持續發展的戰略定位,立足深圳城市發展特點和物業管理發展現狀,借鑒國內外其它城市物業管理的發展經驗,在滿足國民經濟和社會發展規劃的前提下,對深圳市物業服務業發展進行高起點的超前規劃,分步實施、穩步推進。   2、開放市場和規范管理相結合   在國傢政策法規允許的范圍內,最大限度地降低物業服務業準入門檻,不斷開放物業管理市場;通過規范管理,打擊各種違法違規經營行為,維護公平競爭,形成市場競爭有序發展的良好局面。   (二)目標定位   牢牢把握國傢供給側改革的政策優勢,依托互聯網、人工智能等新技術、新方法,規劃期末,將深圳物業服務業打造成為以物業管理為主導,涉及到社區經濟、綜合服務、社區文化、醫療教育、環保生態以及科技創新等領域,具備技術密集型、資本密集型特點,並具有主導型同心多元產業鏈特征的現代服務業。   三、發展基礎和發展形勢   (一)深圳社會經濟發展形勢   深圳是中國改革開放建立的第一個經濟特區,是中國改革開放的窗口,已發展為有一定影響力的國際化城市,是我國最具創新力、經濟效益最好的城市之一。根據2016年深圳政府工作報告,2015年全年本地生產總值1.75萬億元,比上年增長8.9%。進出口總額2.75萬億元,其中出口1.64萬億元,連續23年居國內城市首位。“十二五”期間,深圳市GDP翻瞭近一番,集中體現出這一時期深圳市經濟發展的輝煌成就。   深圳市委市政府高瞻遠矚,對未來5年的經濟發展依然有充足的信心。2016年深圳政府工作報告提出,到2020年深圳本市生產總值預計將達到2.6萬億元左右,人均生產總值3.5萬美元左右,率先實現本市生產總值和居民人均收入“兩個翻番”。深圳未來要繼續保持可持續發展就要保持改革創新、包容開放的城市基因和特質,堅持結構調整、轉型升級永遠在路上,緊緊抓住“一帶一路”等國傢戰略機遇,在更大的舞臺上實現科學發展。   (二)深圳物業管理發展形勢   “十二五”期間,面對復雜的內外部環境及物業服務業發展新趨勢,我市緊緊圍繞深圳市物業管理“十二五”規劃,進一步完善深圳市物業服務業法制化建設,著力推動物業服務業標準化建設和規范化發展,提升物業服務業服務能力和服務水平,積極推進深圳市物業服務業轉型升級,較好地完成瞭“十二五”規劃目標,有力地推動瞭深圳市物業管理的健康持續發展。   據深圳市物業管理行業協會2016年6月發佈的《2015年度深圳市物業管理行業發展報告》顯示,2015年底,全市納入統計的物業服務企業1491傢,其中國傢一級資質企業137傢。全市物業服務企業在管本市物業項目5920個,總建築面積達5.07億平方米。值得一提的是,我市一大批物業服務企業以總部型、集團化形式面向全國開拓市場,在深圳之外的全國其他城市承接7700多個物業項目,總建築面積達到12.58億平方米,是深圳市內管理面積的2.48倍,他們正以高質量服務和良好信譽為深圳物業管理樹立瞭優質品牌形象。   2010年到2015年,我市物業服務業集中度(CR8)穩步上漲,特別是2015年度,上漲幅度超過22個百分點,達到52.4%,創歷史新高,超過瞭“十二五”規劃35%的預期目標。行業集中度大幅提升,主要與我市龍頭企業利用人力、資本及品牌等優勢大力拓展全國市場有關。   2015年度深圳市物業服務企業的總收入首次突破500億大關,達到518.7億元,深圳物業服務業收入呈快速上升態勢,這不僅增加瞭行業經濟總產值在全市GDP的比重,也對我市經濟的持續增長做出瞭一定的貢獻。在2016年6月21日中國物業管理協會發佈的全國綜合實力百強企業名單中,我市有35傢企業上榜,其中我市萬科、長城、中海、彩生活、金地五傢企業躋身前十,領先國內其他城市。   2015年度物業管理業主滿意度深圳指數為81.4,也是歷史最高水平。深圳指數的持續提升主要是由於以下原因:一是由於我市物業服務業利用“互聯網+”的發展機遇,積極運用新技術、新工具創新服務模式,不斷滿足業主的服務需求,提升業主對物業服務的滿意程度;二是隨著近年來物價水平的持續上漲,而物業服務收費標準相對並未提高,業主對物業服務的期望值相應降低。   十二五期間,深圳物業管理質量分指數先降後升,2015年達到近五年來的最高值,為108.2,與2010年相比,增加瞭8.2個百分點。這主要得益於深圳質量發展戰略的提出,各領域全過程貫徹落實深圳質量發展戰略的部署,堅持質量第一,狠抓質量水平和加大質量監管力度,從而實現質量水平在人工成本美女瘋狂連續噴潮視頻逐年上漲的環境下依舊保持一定的增勢。   十二五期間,我市物業服務企業人才中取得專業技術職稱或大專以上學歷人員占從業人員總人數的比例基本維持在20.0%左右,總比占比偏低,除行業仍處於勞動密集型階段因素外,主要原因是近來年,物業服務業隨著成本的大幅上漲,利潤空間逐年壓縮,企業相對較難吸收高端人才。   十二五期間,我市共有9個物業管理項目獲得全國物業管理優秀示范項目稱號,59個項目獲得省優稱號,131個項目獲得市優稱號。物業管理項目考評工作對樹立行業質量管理的標桿作用越來越顯著。   十二五期間,我市物業管理理論研究成果方面依然保持著全國的領先地位,先後承接瞭國傢住建部在住宅專項維修資金使用制度、物業服務收費問題以及業主大會法人化等方面的課題研究工作,理論研究繼續在我市法律法規出臺、行業標準規范制定以及企業戰略規劃中發揮出重要的引導作用。   四、發展要求和發展戰略   (一)發展要求   1、大力推進物業服務業發展   規劃期內,不斷積累、合理開發城市物業管理資源,拓寬物業管理的服務內涵,提高物業管理的科技含量,充分發揮市場在物業管理資源配置中的基礎作用,培育市場主體,加強行業自律,實現產業升級,使物業服務業成為我市重要的民生行業。   2、提升物業服務業競爭力   規劃期內,實現我市物業服務業生產總值和增加值持續有質量的增長,利用國傢在社區經濟、養老產業等領域的優惠措施,廣泛推進互聯網、人工智能等新技術的應用,推進物業服務業轉型升級,不斷提升物業服務業在整個服務行業中的地位和影響力。   3、完善物業服務業法制建設   隨著政府行政體制改革的深入推進和社會組織在行業管理中作用的大色歐美Av日益凸顯,政府和社會組織在促進行業管理中的角色定位和作用將進一步明確。規劃期內,應不斷調動和促進各方面的力量,發揮人大代表、政協委員的作用,建議政府不斷完善物業管理相關法制建設。   4、發揮科研和培訓機構的作用   規劃期內,加強對物業服務業系統性研究,提升對物業管理領域專項課題、項目的研究與咨詢水平。充分發揮深圳中深南方物業管理研究院的作用,使深圳物業管理的科研能力和科研成果繼續保持全國領先水平,發揮其服務行業、引領行業的作用。   規劃期內,建立並完善適合行業發展需要的培訓新體系,充分發揮專業培訓機構、高等院校和有條件的大型物業服務企業的專業優勢,打造企業培訓共享平臺,培育多層次、多類型的行業專業人才。   (二)發展戰略   1、四個發展策略   一是創新引領策略。發揮深圳的創新精神,以建設創新型城市為契機,大力鼓勵自主創新,促進物業管理的發展,並綜合運用政策、項目、公共服務平臺等多種手段,建立物業管理創新體系,使服務創新成為深圳物業管理發展的靈魂。   二是品牌提升策略。要牢牢把握深圳物業服務企業在新技術、新模式方面的創新優勢,抓住項目、企業、服務和管理等關鍵環節,努力提升深圳物業管理品牌影響力,培育一批具有示范價值的物業管理服務品牌。   三是人才高地策略。樹立“以人為本”的理念,以釋放人才潛能、提高人才效益為目標,盤活存量人才,吸納一批物業管理專業人才,加強對基礎的物業管理人才的培訓。   四是理論智庫策略。整合專業機構、高等院校和物業服務企業人才資源,搭建市級理論研究評價平臺,並建議建立與中物協、相關省市物業協會理論研究人才及成果共享機制,堅持理論先行,推動行業發展。   2、四個緊密結合   一是物業管理與城市發展緊密結合。充分發揮關聯帶動作用,深度挖掘、依托、吸納、整合、聯動相關資源,在加快和促進深圳城市發展的同時,根據市場需求搭建公共服務平臺,促進物業管理與城市建設緊密結合和共同發展。   二是物業管理與城市治理緊密結合。在城市社區治理中,要充分發揮物業管理的作用,找到物業管理與社區治理的內在聯系和結合點,使物業管理切實成為深圳社區治理提升的粘合劑。在消防安全管理、管網整治、城市更新改造以及節能降耗,美化環境等工作中,充分發揮物業管理的重要作用,使之成為城市綜合治理的重要推手。   三是物業管理與資本技術緊密結合。充分發揮深圳和香港兩地資本市場優勢,引導企業把握上市機遇,通過資本促進發展優勢;利用深圳互聯網創新環境和人才優勢,推進行業技術革新,推動行業向資本密集型和技術密集型轉變,促進物業服務業轉型升級。   四是物業管理與綠色環保緊密結合。利用深圳打造綠色建築之都、低碳生態示范城市等相關政策措施,以《深圳市綠色物業管理導則》為指引,引導企業在物業管理中全面導入資源節約、環境保護理念,全面推進綠色物業管理。   五、發展目標和主要任務   (一)提升物業服務業競爭力   1、行業產值目標   通過優化物業服務業產業結構,在立足物業管理基礎上,借助互聯網、物聯網等新興科技與社區經營、社區服務等新興概念逐步實施產業的轉型升級與再造,提升經營性項目收入在物業服務總收入中的比重。規劃期末,實現物業服務業總產值超過1000億元。   2、行業集中度目標   規劃期內,推進物業服務業發展的創新再造,引導有能力有意願的企業積極探索實踐,逐漸提升物業服務業附加值,創立全國性的深圳物業管理品牌效應,優化物業管理市場格局,實現按物業服務企業在管物業項目總建築面積計算的行業集中度CR8達到60%。   3、物業服務質量提升目標   規劃期內,始終把“深圳質量”作為第一追求,確保深圳物業管理質量指數在人工成本持續上漲等不利背景下,力爭質量水平維度指標和發展能力維度指標穩步上漲,質量指數比上一個五年規劃末提升10個百分點。   4、業主滿意度指數目標   規劃期內,加大力度引導物業服務企業根據業主實際需求進行服務供給,確保物業管理業主滿意度深圳指數維持在較高水平,通歐美40老熟婦過“物業管理業主滿意度深圳指數體系”測算的業主滿意度指數達到82。   5、人才隊伍建設目標   規劃期內,逐步形成社會、行業、企業、個人四個方面的物業管理人才梯隊培育體系,持續強化專業技術人才的崗前培育與在崗培訓,確保物業服務企業與專業服務機構的專業技術人員按照國傢要求全部持證上崗。物業服務企業人才占比提升到25%左右。   6、行業市場拓展目標   規劃期內,繼續發揮我市物業服務企業的品牌優勢和資本優勢,積極利用“互聯網+”等創新手段,引導我市物業服務企業承接國內外優質物業項目,引導企業通過兼並、聯合與重組發展壯大。規劃期內,我市物業服務企業在管非深圳區域物業管理建築面積達到20億平方米,通過網絡技術平臺合作的非深圳區域物業管理建築面積達到30億平方米。   7、理論研究目標   規劃期內,建立促進物業管理第三方專業研究機構良性發展的市場機制,打造1-3傢具有跨地域理論研究能力的專業機構,除服務深圳物業服務業發展外,完成國傢級、省級物業管理領域理論研究課題3-5個,繼續保持深圳物業服務業理論研究的全國領先水平。   (二)完善物業管理市場機制建設   1、物業管理信息交互大數據平臺建設目標   規劃期內,以我市信息惠民工程為契機,大力推進信息平臺搭建與開發,確保我市物業管理市場交易主體與政府監管主體的有機結合,力爭成為全市物業管理行政監管、信息交互、民生服務的綜合平臺。   2、物業管理市場第三方機構建設目標   規劃期內,積極培育物業管理市場第三方機構,扶持項目招投標咨詢、財務審計、理論研究和分析評估等各類第三方機構,以購買服務、職能轉移等多種形式培育物業管理第三方市場。   3、物業管理標準化體系建設目標   規劃期內,完善行業標準和技術規范,制定包括基礎通用標準、服務標準、信息技術標準和行業管理標準等四個方面的物業服務標準體系的工作計劃,逐步向前推進我市物業管理標準化的建設進程。   (三)推進物業服務業發展   1、推進物業服務企業進入資本市場   目前我市彩生活物業、中海物業等已經掛牌上市,通過登陸資本市場,開展兼並重組,促進企業做大做強。到2020年,引導並推進3-5傢左右實力強大的物業服務企業在主板上市,5-10傢物業服務企業在新三板掛牌交易。   2、構建航母型物業服務企業   鼓勵我市龍頭物業服務企業繼續做大做強,到2020年,經營收入突破100億元的物業服務企業達到3-5傢,管理規模突破2億平方米的物業服務企業達到5-10傢。   3、鼓勵物業服務企業多元化經營   鼓勵物業服務企業進入高附加值的領域發展,為業主提供更為豐富的社區增值服務。一方面滿足業主個性化需求;另一方面拓寬行業的發展空間,提升盈利能力。   4、探索建立新型物業管理商業模式   鼓勵並引導物業服務企業縱向延伸產業鏈,將物業服務業的活動延伸至房地產整個鏈條,包括房地產前期規劃設計,中期的招商策劃、代理營銷和後期的對物業資產的保值增值、商業物業經營管理等,促進商業模式的重構。   5、大力發展綠色物業管理   大力推進綠色物業管理有序、健康發展,逐步健全完善綠色物業管理技術規范和評價體系。深入開展以節能、節水、垃圾減量分類、環境美化綠化的綠色物業管理。全面導入資源節約、環境保護理念,倡導綠色低碳生產生活方式。   6、逐步推進智慧社區建設   充分借助互聯網和人工智能等科學技術,鼓勵物業服務企業以基礎物業管理為依托,對住宅樓宇、社區服務、社區醫療、社區養老等進行智能化構建,建立社區公共數據資源中心,綜合開發、利用社會各類信息資源,實現在物業服務、社區管理和社會服務的智慧化。

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